Términos y Condiciones

Este documento establece los términos y condiciones que se aplican a la adquisición y uso del dispositivo GPS y al acceso a los canales de comunicación que tiene dispuestos la empresa para el usuario. Aquí se establecen derechos y obligaciones correlativas de las partes, por lo que la aceptación del usuario se surte con la sola adquisición del dispositivo GPS, con el registro en el aplicativo, página web, correo electrónico, medios de notificación por datos electrónicos, canales de comunicación de la empresa e incluso con el pago del valor correspondiente.

Primera — Objeto

La venta y/o arrendamiento de dispositivos GPS, los cuales son monitoreados por la empresa CITYGPS SAS en tiempo real mediante aplicativo en diferentes tipos de versiones y para múltiples fines, como custodia y rastreo de vehículos, animales, bicicletas, patinetas o similares, cajillas de seguridad o diferentes aparatos electrónicos; no constituye una póliza de seguro contra hurto ni de ningún tipo.

CITYGPS SAS garantiza al usuario la venta y arrendamiento del dispositivo GPS y la instalación del mismo a través de los centros de servicios autorizados. El área de cubrimiento se encuentra sujeta a la disponibilidad de los medios técnicos y la cobertura de red celular en el territorio nacional y países autorizados.

En ningún momento se ofrece la posibilidad de adquirir el dispositivo con independencia al servicio de monitoreo que ofrece CITYGPS SAS.

Segunda — Derechos del usuario

El usuario al adquirir su dispositivo GPS tiene los siguientes derechos:

A la instalación del dispositivo GPS (previo pago).
A una SIM Card de datos, que será de propiedad de la empresa y elegida según las condiciones tecnológicas y de señal de datos (en caso de necesitarse un cambio, el usuario deberá pagar el valor correspondiente).

Tercera — Deberes del usuario

Realizar los pagos respectivos sobre el valor del producto adquirido y la mano de obra prestada por los centros de servicios autorizados.
Suministrar datos reales y verificables al momento de la compra.
Comunicarse con la empresa desde los números y correo registrados; informar inmediatamente sobre cambios en dichos datos.
Mantenerse actualizado con la información publicada por la empresa en redes sociales y página web.
Seguir las indicaciones de los técnicos y asesores de los Centros de Servicios autorizados respecto al uso del dispositivo GPS.
Tener acceso a internet para establecer conexión en tiempo real del GPS mediante el aplicativo.
Para desinstalar el dispositivo GPS, solicitar cita y realizar el procedimiento únicamente en Centros de Servicios autorizados. Si un tercero solicita la desinstalación, deberá enviar autorización al correo info@citygps.co.
En caso de fallas, agotar los procedimientos indicados por los asesores antes de solicitar devolución.
Usar el dispositivo GPS de acuerdo a la legislación nacional, para fines totalmente lícitos.
Leer y cumplir los presentes términos y condiciones.
Al vender el vehículo con GPS incluido, informar al comprador sobre el funcionamiento del producto y realizar el cambio de propietario.
Comprobar y revisar el estado actual del GPS de forma continua a través del aplicativo.
Firmar los formatos entregados en los centros de servicios.
Aceptar que el dispositivo GPS funcionará simultáneamente con el servicio de monitoreo; en ningún caso funcionará sin él.

Cuarta — Garantía

CITYGPS SAS, a través de sus proveedores, otorga garantía por defectos de fabricación sobre el dispositivo GPS durante el término de un (1) año contado a partir de su adquisición. Transcurrido este tiempo, la asistencia técnica, reparación y/o cambio serán realizadas bajo las tarifas vigentes. La garantía es por el producto; si hay cambio de propietario, no se renueva.

La SIM Card tendrá garantía de un (1) mes a partir de su instalación por defectos de fábrica. En ningún caso la garantía es sobre el vehículo.

Quinta — Excepciones a la garantía

La empresa no cubrirá la garantía cuando:

El usuario no siga las indicaciones de manejo y funcionamiento.
El dispositivo sea manipulado por terceros no autorizados por CITYGPS SAS.
Desgaste normal del producto o vencimiento de la garantía legal.
Caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros.
El dispositivo no haya sido activado y verificado previamente.
El dispositivo no se encuentre dentro del perímetro de cobertura.
Los servicios inalámbricos presenten fallas (elevaciones, congestiones de red, túneles, señales satelitales obstruidas, etc.).
Los dispositivos GPS no sean utilizados en debida forma.
El usuario no reporte cambios en datos personales o de instalación.

Sexta — Devolución por garantía

De no ser posible la reparación o reposición, se retornará al usuario el valor pagado por el dispositivo GPS, descontando instalación, SIM Card y derechos de plataforma. La devolución se hará efectiva dentro de quince (15) días hábiles después de agotar los trámites internos. Este proceso se realiza ante el Departamento Legal a través de info@citygps.co.

Séptima — Limitación de responsabilidad

CITYGPS SAS no será responsable por incumplimiento de los deberes del usuario.
No será responsable por dispositivos GPS que no hagan parte de la lista de proveedores de la empresa.
No será responsable de instalaciones realizadas por técnicos no autorizados.
No será responsable por fallas después de finalizada la garantía.
El usuario deberá mantener confidencialidad sobre los lugares de instalación del GPS.
Si el usuario deja de usar el vehículo por largos periodos, exonera a la empresa de fallas en el dispositivo o batería.
La empresa se exonera si el GPS queda a nombre de persona diferente al propietario del vehículo y surge un conflicto.
La empresa no será responsable por daños al vehículo si el usuario no realiza el debido proceso indicado por el personal autorizado.

Octava — Retracto

El usuario podrá hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme a la Ley 1480 de 2011. El valor de devolución excluye el valor de instalación. Este proceso se realiza ante el Departamento Legal a través de info@citygps.co.

Novena — Facturación

La empresa solo facturará los productos que le correspondan; en ningún caso estará obligada a facturar servicios prestados por los centros de servicios autorizados.

Décima — Habeas Data y protección de la información

El usuario certifica que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y autoriza a CITYGPS SAS para el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Así mismo, autoriza consultas y reportes en centrales de riesgo según la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021.

El usuario también autoriza a CITYGPS SAS a compartir datos con empresas aliadas, pasarelas de pago, empresas de mensajería y establecimientos comerciales aliados. La información podrá ser entregada a autoridades (Policía, SIJIN, DIJIN, GAULA, INPEC, Fiscalía General de la Nación, Juzgados) en cumplimiento de fines legales y constitucionales.

Décima primera — Información

CITYGPS SAS comunicará sobre cambios en precios, centros de servicios autorizados, líneas de atención, condiciones y modificaciones en los términos y condiciones. La empresa tiene la facultad de realizar modificaciones sobre productos y/o precios sin negociación previa con el usuario.

Décima segunda — Cambio de propietario

Para realizar el cambio de propietario, el titular (vendedor) debe:

Solicitar el paz y salvo al área de cartera.
Realizar la solicitud de cambio de propietario adjuntando información del nuevo titular y paz y salvo.
Indicar al nuevo propietario que debe comunicarse con la central de monitoreo.
Verificar y garantizar que el proceso se complete; de lo contrario seguirá asumiendo los costos.

Décima tercera — Solución de conflictos

Peticiones, quejas, reclamos o solicitudes se deben presentar al Departamento Legal por correo electrónico a info@citygps.co, conforme a los términos de la Ley 1755 de 2015.

Décima cuarta — Modificaciones

CITYGPS SAS podrá modificar los términos y condiciones, así como los precios establecidos, teniendo en cuenta las modificaciones de proveedores externos y/o cualquier otra razón que considere.

Décima quinta — Convenios empresariales

Si el usuario es beneficiario de convenios asociativos, contratos, membresías o similares, se aplicarán tanto estos términos como las cláusulas del convenio respectivo. Los descuentos no son acumulables con otras promociones vigentes y aplican sobre el valor sin IVA.

Décima sexta — Ofertas y promociones

Las ofertas o promociones publicadas por CITYGPS SAS son vinculantes durante su exhibición o hasta agotar existencias. No son permanentes y aplican términos adicionales. Los descuentos no son acumulables y aplican sobre el valor sin IVA.

Décima séptima — Notificaciones

Para dudas, preguntas, quejas, reclamaciones, peticiones o sugerencias, el canal de información es el correo electrónico info@citygps.co, conforme a la Ley 1755 de 2015.